Esse e-book tem todas as informações de que você precisa para organizar os treinamentos necessários para melhorar a performance da sua equipe!

A importância da capacitação

Saiba quais são os benefícios que um bom planejamento de treinamentos vai trazer aos profissionais que atuam no seu call center e nos resultados da sua empresa.

Indicadores de desempenho

Entenda quais os principais KPIs que devem ser analisados para dar base ao seu planejamento de capacitações.

Como fazer os treinamentos

Veja algumas dicas que podem ser adequadas à sua realidade para oferecer treinamentos à sua equipe de call center.